На все товары, приобретенные в электронных и физических магазинах Tomas Gold, предоставляется эксклюзивная 2-летняя гарантия.
Перед доставкой товара в торговую точку вся продукция нашей компании проверяется, тестируется и сертифицируется государственными предприятиями «Lietuvos prabavimo rūmai» или «Latvijas proves birojs».
Покупатель уведомлен о том, что украшения могут царапаться и деформироваться из-за контакта друг с другом или с другими поверхностями, поэтому рекомендуется хранить их отдельно друг от друга, избегать контакта с острыми/твердыми поверхностями, беречь от ударов, давления, растяжения и других механических повреждений. Эти изменения не считаются несоответствием качества.
При повреждении изделия вследствие неправильного использования, ухода или условий хранения, механического или химического воздействия, естественного износа гарантия на него не распространяется.
Наш ювелир может провести качественную экспертизу изделия и оценить причину повреждения после осмотра изделия вживую. В зависимости от обстоятельств мы предлагаем заменить товар на другой, отремонтировать его или решить ситуацию другим способом. Гарантия предоставляется только при предъявлении документа, подтверждающего покупку.
Если из изделия выпал камень или изделие изменилось иным образом не в результате износа, такой дефект считается заводским, в связи с чем оно бесплатно отправляется на ремонт ювелиру.
Если товар изменился вследствие механического воздействия в процессе носки, изменил цвет, поцарапался, деформировался, в зависимости от ситуации за ремонт может взиматься дополнительная плата.
При желании изменить размер изделия, например, увеличить/уменьшить кольцо, укоротить цепочку, изделие отправляется ювелиру за дополнительную плату.
Независимо от перечня невозвратных товаров, указанного в утвержденных правительством правилах
розничной торговли, мы всегда стараемся рассматривать каждый случай индивидуально, поскольку
для нас важно оправдать ожидания каждого покупателя.